Aandacht verdeeld

Je staat er waarschijnlijk niet dagelijks bij stil, maar hoe vaak geef je een klus(je) slechts een deel van je aandacht? Je voert een telefoongesprek en ondertussen lees je een mailtje of sterker nog: je schrijft een mailtje. Je doet mee aan een vergadering, maar je gedachten zijn bij die klant die je nog moet bellen. Je praat met een iemand, maar je denkt aan de boodschappen die je nog moet doen. En zo kun je veel meer situaties opsommen.

Resultaat van verdeelde aandacht

Je doet alles half. Je concentreert je niet op het telefoongesprek en weet niet meer exact wat er gezegd is of wat je afgesproken hebt. Je hebt dat mailtje ondertussen gelezen, maar hebt het niet onthouden. Je hebt een mailtje geschreven, maar moet het straks nog heel aandachtig nalezen voor je het verstuurt. Of je stuurt haastig het mailtje weg en ontdekt later dat er een fout in zat. Je vraagt je na de vergadering af, waarom ze het betreffende besluit genomen hebben, want je hebt de discussie niet gevolgd. Je was er met je hoofd niet bij.

Wat gebeurt er nog meer als je niet focust?

Je bent gestrest. Je doet het één, terwijl je aan het ander denkt. Want stress wordt niet veroorzaakt door je werkzaamheden, maar door gedachten. Gedachten aan andere zaken die je nu niet je volle aandacht kunt geven.

Dus met 100 % aandacht

-    lever je kwalitatief beter werk,
-    heb je de klus eerder klaar
-    en werk je zonder stress.

Hoe gaat dat bij jou? Neig je ook tot multitasken? Wat kun je wel goed combineren? Deel het door een reactie achter laten.

Calculator

Hij had een grote calculator in de hand. Hij zei dat wij misschien niet zo goed Engels begrepen en daarom tikte hij het bedrag op de calculator. Zo veel moest die tas kosten. Wat denk je…? Ik voelde me beledigd en onderschat. Ik ging echt geen tas van hem kopen. Wat hij niet kon weten, is dat ik 5 jaar in UK heb gewoond en opgeleid ben als docent Engels. Wat hij wel had opgepikt, was dat ik bijna klonk als een native speaker. Niet zo slim van deze verkoper. Als hij zijn eerste lijn had doorgezet, had ik waarschijnlijk een tas gekocht die boven mijn budget lag. Hij had een goede start gemaakt met affiniteit. Rook toen omzet, maar kwam in zijn haast om een verkoop te doen met azijn.

Het creëren van affiniteit is dus een belangrijk onderdeel van het gesprek met (potentiële) klanten en van het netwerken.

Tips voor het creëren van affiniteit

•    Geef een oprecht compliment
•    Vind iets waar je het over eens bent.
•    Benoem een gemeenschappelijkheid: zelfde auto, woonplaats, enzovoorts.
•    Geef nooit kritiek op de persoon of product van een concullega.
•    Onderschat je gesprekspartner nooit.

Hoe zorg jij voor affiniteit met je gesprekspartner? Gaat het vanzelf of heb je het aangeleerd ? Deel het met ons, door een reactie achter te laten.

Groei

Ik geniet ontzettend van de groei van de kandidaten. Elke keer maken ze geweldige sprongen in hun ontwikkeling en performance. Echt geweldig. Dat maak ik ook mee in mijn trainingen. Vooral het allereerste trainingsdeel van de training nieuwe klanten werven, wat gaat over de presentatie van jezelf tijdens netwerken en hoe je gesprekken voert bij het netwerken. Zodra de deelnemers snappen hoe het werkt, gaan ze ook met sprongen vooruit en groeit hun zelfvertrouwen.

Team

Wat me ook opvalt bij de talentenjachten, is het team waardoor de kandidaten kunnen groeien. Want niemand bereikt succes helemaal in z’n uppie. Een team om je heen is essentieel. Dat geldt ook voor zelfstandige professionals. Alleen redt je het niet en dat hoeft immers ook niet. Je kunt niet goed zijn in alle aspecten van je onderneming. Dat zou ten koste gaan van je eigenlijke vak. Aannemen van personeel is immers niet nodig, want je kunt je teamleden inhuren voor een aantal uren of voor bepaalde projecten. Of je kunt diensten uitwisselen. Naast mijn accountant, vormgever, merkstrateeg en zo, heb ik sinds kort assistentie van een zelfstandige officemanager en ik merk meteen dat één en één meer dan drie is.

Ik ben benieuwd: hoe doe jij dat? Door wie laat jij je talent coachen om te groeien? Hoe groot is jouw team? Deel het door een bericht achter te laten.

Twitter toepassingen

Echter zijn de doelen waarvoor je Twitter kunt inzetten inmiddels aanzienlijk verbreed. In het begin waren het de journalisten die Twitter veel gebruikten en daar het nieuws vandaan haalden.  Maar nu zijn er zoveel meer toepassingen. Tegenwoordig wordt Twitter ingezet om relaties te onderhouden, nieuwe relaties aan te gaan, vertrouwen op te bouwen  en je experts status te verhogen. Je kunt het uitstekend inzetten voor marketing en luisteren naar je doelgroep. Je vragen stellen aan je doelgroep en je kunt inspelen op ontevreden klanten. Je kunt kennis delen, waarde geven en je kunt je vakkennis bijhouden via Twitter.

Krant

Er zijn nog steeds mensen die het leuk vinden om te tweeten over wat ze doen. Geen probleem, want je hoeft ze toch niet te volgen? Ieder heeft zijn eigen lezers. Net als kranten en tijdschriften: je kiest zelf wat je leest. Als je tools als Tweetdeck of Hootsuit gebruikt, kun je Twitter als een soort krant instellen. Je kiest zelf de kolommen, waarin je de tweets groepeert. Ik heb kolommen als nieuws, politiek, irl (=in real life) zodat ik heel gericht kan lezen.

Mijn tweets

Ik zet het in als marketinginstrument, door veel waarde te geven in de vorm van tips. En zo ongeveer 1 van de 10 tweets is promotie. Dat is een formule die goed werkt. Ik vind het ook fijn om waardevolle inhoud van anderen te retweeten om mijn netwerk er mee te helpen. De dynamsiche contacten vind ik erg leuk. Soms tweet ik zelfs met mijn buurvrouw. Dat is een leuke aanvulling op de relatie, want we spreken elkaar nog steeds even vaak ‘over de heg’ als voor Twitter.

Mocht je een beetje verstrikt raken in al die vreemde woorden op Twitter, dan kun je hier het document “Termen op Twitter” downloaden

Hoe denk jij over Twitter?  Gebruik je het of juist niet? Deel het door een reactie achter te laten.

Waarbij de social media op een 2^e plaats komen, hier en daar zelfs een gedeelde 1^e plaats. De social media hebben een vrijblijvender karakter dan e-mail. Immers het principe van social media is dat je berichten plaatst op een platform, waar anderen op kunnen reageren. Je neemt zelf het initiatief om naar dat platform te gaan.

E-mail berichten worden naar jou gestuurd en ontvang je in je mailbox. Of ze aan één persoon verstuurd zijn of als groepsbericht:  ze komen toch één op één bij ons in de mailbox.

Dat levert een ander gevoel op. Bij e-mail hebben we meer het gevoel dat we er iets mee moeten. We willen of kunnen daar op dat moment de tijd niet voor nemen en dan laten we het bericht staan. We zetten het weer terug op ongelezen. Daar schieten we niets mee op.  Dat werkt ineffectiviteit in de hand. Ik betrap mezelf daar zo nu en dan ook weer op. Dan daalt mijn effectiviteit meteen. Het enige wat dan helpt is:

Tip: doe ’s ochtends eerst een belangrijke taak, waar je veel concentratie voor nodig hebt. Vervolgens trek je een half uur uit voor je e-mail. Je zet de e-mail weer uit. Je gaat aan het werk. Aan het  eind van de dag kijk je pas weer. Dan werk je er weer een half uur aan. Dan hou je werktijd over.

Wat zijn jouw ervaringen met je inbox? Laat het ons weten via een reactie.

]]> http://fokjeritsma.nl/e-mail-nummer-1-belemmering-voor-effectief-werken/feed/ 3 http://fokjeritsma.nl/de-kunst-van-het-vragen-stellen-tijdens-het-netwerken/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=de-kunst-van-het-vragen-stellen-tijdens-het-netwerken http://fokjeritsma.nl/de-kunst-van-het-vragen-stellen-tijdens-het-netwerken/#comments Fri, 18 Nov 2011 14:42:48 +0000 Fokje Ritsma http://fokjeritsma.nl/?p=1186 Als je mensen tegenkomt die je nog niet kent, heb je de kans om je netwerk uit te breiden door een nieuwe relatie te starten. Hoe gaat dat in zijn werk?  Je gaat in gesprek en door vragen te stellen kun je de ander leren kennen.

Geen kruisverhoor

Soms tref ik iemand die heel enthousiast van wal steekt met zijn/haar vragen, maar vergeet om de reactie van de ander af te wachten.

Als je maar doorgaat met je vragen stellen kan het lijken op een kruisverhoor. De ander vindt dat niet prettig. En dat is niet wat jij wilt bereiken. Goeie vragen stellen is een kunst, nog kunstiger is dit op een vriendelijke manier te doen en vooral te letten op de lichaamstaal van de ander. Hoe ervaart die het? Blijft hij nog open of neem je waar dat hij zich voor jou afsluit?

Geen gesloten vragen

Gesloten vragen zijn vragen waar je een ja/nee antwoord op kunt geven. Daar is niets mis mee, echter als je graag in gesprek wilt zijn, dus het gesprek gaande wilt houden, is een open vraag veel handiger. Je herkent open vragen onder andere aan: hoe, wat, waarom, wanneer, wie enzovoorts. “Ben je pas gestart met je bedrijf?” (gesloten) “Wanneer ben je met je bedrijf gestart?” (open)

Geen gesloten vragen met een conclusie

Sommige mensen zijn ontzettend bekwaam in gesloten vragen stellen waarin al een conclusie zit. Voorbeeld: is het niet vreselijk lastig om in deze tijd dit beroep aan de man te brengen? Ten eerste is dit een gesloten vraag. Ten tweede heeft de vrager zijn conclusie al klaar, vult het in de voor de ander en wil dus eigenlijk alleen maar bevestiging.  In dit gesprek gaat het niet over de antwoordgever maar over de vrager. Dit werkt ook niet in de praktijk. Je wilt met je vragen bereiken dat de ander over zichzelf en zijn onderneming vertelt. Niet dat hij alleen maar ja of nee hoeft te zeggen. En wat dacht je van deze vraag: “Daar is toch helemaal geen markt voor? “

Wat zijn jouw ervaringen met vragen stellen tijdens netwerken? Welke vragen werken het beste? Laat een reactie achter.

Laatst was ik bezig met de voorbereiding van het trainingsdeel over de pitch. Ik wilde een voorbeeld van een slechte pitch naar boven halen. Ik kon niet één bedenken. Logisch, want die pitches waren niet blijven hangen. Wat wel is blijven hangen is een sessie die ik had met een klant. Ze had mij aan het begin verteld wat ze deed. Zo nu en dan in het gesprek kwamen we erop terug. Aan het eind van de sessie van 2 uur snapte ik eindelijk wat het was. Jammer, want je hebt bij netwerken nooit 2 uur de tijd om het uit te leggen.

30 seconden tot 2 minuten

Volgens Wikipedia is een elevator pitch  “een presentatiewijze van een idee voor product, service of project, van 30 seconden tot 2 minuten. Dat is de tijd die een lift nodig heeft om van de onderste naar de bovenste verdieping te gaan.  Die term werd in eerste instantie gebruikt voor ondernemers die een idee proberen op te werpen bij een durfkapitalist (venture capitalist) om financiering los te krijgen. Tegenwoordig wordt de term veel gebruikt voor het netwerken, waarbij het gaat om snel duidelijk te maken wat je voor anderen kunt betekenen.”

Interesse

Het is van groot belang dat je niet vertelt wat je bent, maar wat je voor de ander kunt betekenen. Je draait het gesprek daarmee van jezelf naar de luisteraar. ‘Ik ben websitebouwer” gaat over de spreker. “Ik help ondernemers die een betaalbare website willen, die ze zelf bij kunnen houden” gaat over de mensen die geholpen worden. Automatisch zal de luisteraar zich meteen afvragen of hij dat zelf nodig heeft en meteen daarna of er iemand in zijn netwerk zit, die dat nodig heeft. Precies wat de spreker wil bereiken. De potentiële klant kan meteen zijn interesse melden, want het is super duidelijk wat het resultaat is.

Hoe zit het met jouw pitch? Lukt het jou om snel duidelijk te maken wat je voor de ander kunt betekenen?  Ik ben benieuwd. Laat een reactie achter.

Druk bezig op zondag

Dat beeld kwam bij me boven, toen ik laatst op zondag weer eens druk bezig was. Uiteindelijk ging ik ’s middags pas zitten met de krant. En ik bedacht wat ik die dag allemaal gedaan had. Drie trommels was gedraaid. De buffetkast schoon gemaakt. Ik was voldaan, maar toch ook wel moe. Herkenbaar?

Hoe heb ik dit zover laten komen? Zo’n 10 jaar geleden besloot ik om zondags niet te wassen. Althans als ik zondags lekker buiten zat in de tuin, wilde ik niet tegen de was op de droogmolen aankijken. Aan die beperking heb ik me lang gehouden. Totdat ik steeds vaker trainingen gaf op zaterdag of evenementen bezocht die dag. Tja en toen ging ik die grens over naar zondags de was draaien, want we hebben goedkopere stroom in het weekend.

Lichamelijke rust vs rust voor je brein

Die ene rustdag lijkt te zijn verdwenen. Ik ben niet kerkgaand, maar er wel van overtuigd dat degene die de zondagsrust bedacht heeft, het goed met ons voor had. Een halve eeuw geleden hadden we minstens één dag in de week lichamelijke rust nodig en nu meer rust in het hoofd. De zondag gebruiken om lekker te bewegen is een goeie optie. Sportkleren die de zondagse kleren vervangen.

Ik denk dat ons brein en onze ogen in deze tijd van informatie overload en prikkels, juist de rust zo hard nodig hebben. Dat wil zeggen zo weinig mogelijk achter de PC, laptop, tablet, smartphone en dergelijke. Ons brein heeft tijd nodig om af te kicken. Ik merkte dat ik vaak zondagsavonds achter mijn laptop ging om al weer te gaan werken. En niet alleen zelfstandigen doen dat, maar ook steeds meer mensen in loondienst. Immers inloggen op afstand op de bedrijfsserver is tegenwoordig heel gewoon.

Effectiever

Door deze technologische mogelijkheden moeten we nog meer onze rust bewaken. Als we ons hoofd de gelegenheid bieden om tot rust te komen, kunnen we de afgelopen week verwerken om daarna weer nieuwe dingen te bedenken. Je begint je nieuwe werkweek beter na zo’n rustdag. Dat komt je effectiviteit ook ten goede. Bovendien, het is toch ook heerlijk om wat met je gezin, vrienden en familie te doen? Werken kan altijd nog.

Grens

Ik heb inmiddels mijn grens voor zondagrust opnieuw ingesteld: geen e-mail, geen social media, niet achter de laptop. Het komt mijn effectiviteit op de andere 6 dagen ten goede. Dat is mijn uitdaging. Waar ligt jouw grens op zondag of andere dag in de week? Hoe zorg jij voor rust?

Laatst las ik waarom die regel zo goed werkt. 

Mark Forster, auteur van onder andere Do it tomorrow and other secrets of Time management vertelt dat ons brein uit verschillende delen bestaat. Als we dit even heel simpel bekijken, hebben we te maken met een ‘rationeel brein’ en een ‘reactief brein’.

Het rationele brein bedenkt de plannen, de goeie voornemens, de doelen en de strategieën.

Het reactieve brein is als een hagedis die op een rots in de zon ligt. Zodra deze hagedis een dreiging ziet, bijvoorbeeld een roofdier, schiet het in een reflex onder een rots en blijft doodstil zitten. Als het een sappig insect ziet, wat lekker dichtbij komt: hap, slok: weg! De hagedis denkt absoluut niet na, maar reageert alleen maar.

Uiteraard zijn beide gedeelten van het brein belangrijk. Het reactieve brein is voor overleven, daar komen de reflexen vandaan. Het rationele brein gebruiken we om besluiten te nemen en plannen te maken. Deze delen wisselen elkaar af.

Het reactie brein is snel

Het reactieve brein, de hagedis, wint vaak, want deze is zo snel in reageren. Daarom reageren we veel op ‘prikkels’ van buitenaf (telefoontjes, mailtjes, sms’jes enzovoorts), in plaats van dat we aan de zaken werken die we ons voorgenomen hadden.  Deze twee delen van ons brein zijn vaak in conflict, want het rationele brein is natuurlijk wéér niet blij, na weer zo’n dag waar we niets afgemaakt hebben.

Het rationele brein is intelligent

Echter het rationele brein heeft een voordeel: het is intelligent en kan het daarom winnen van het reactieve brein. Het reactieve brein, de hagedis, is verantwoordelijk voor uitstelgedrag en weerstand, want het ziet al die plannen als een bedreiging. Dus wat kan het rationele brein doen? Overtuigen werkt niet, voor de gek houden wel.

Voor de gek houden

Dus wat vertelt het rationele brein aan het reactieve brein?
“We gaan hier maar 5 minuten mee bezig.”  OK, dat kan het reactieve brein nog wel accepteren, dat is geen bedreiging. En weg is de weerstand.  Het werkt ook als je alleen maar de spullen klaar legt voor een vervelende klus. Het reactieve brein wil alweer weg, want er is een bedreiging. ‘Maar ik leg het alleen maar klaar…” OK… dan is het goed en weg is de weerstand.

Heb jij ervaring met deze trucjes? Laat een reactie achter.

]]> http://fokjeritsma.nl/wat-kan-een-hagedis-vertellen-over-uitstelgedrag/feed/ 0 http://fokjeritsma.nl/herken-je-een-verkoper-altijd-aan-een-blauwe-voet/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=herken-je-een-verkoper-altijd-aan-een-blauwe-voet http://fokjeritsma.nl/herken-je-een-verkoper-altijd-aan-een-blauwe-voet/#comments Mon, 05 Sep 2011 08:41:41 +0000 Fokje Ritsma http://fokjeritsma.nl/?p=708 Wat voor beeld heb jij bij een verkoper? Gladde praatjes, trucjes om je er ‘ín te luizen’? Vragen stellen waar jij steeds ja op moet zeggen, zodat je ook ja zegt op zijn aanbod? Voet tussen de deur, zodat je ‘m niet dicht kunt doen? Zodat hij of zij altijd een blauwe voet heeft? 

Associatie opdringerige verkoper

Er zijn inderdaad verkopers geweest die op deze manier te werk gingen. Daar houd je als mogelijke klant geen goed gevoel aan over. Sterker nog, je hebt er een grote hekel aan. Elke keer als je iemand tegenkomt, die op deze manier te werk lijkt te gaan, gaan bij jou de stekels al overeind staan. Je zet je schrap om die deur kordaat dicht doen.

Maar als jij nu een dienst of product hebt om aan de man te brengen? Hoe ga jij die dan verkopen? Wil je dat eigenlijk wel? Misschien wel niet. Want je wilt niet zo’n vervelende opdringerige verkoper zijn.  Die associatie komt meteen bij je boven.

Verkopers die je op een fijne manier helpen

Laten we het eens omdraaien. Ben jij wel eens goed geholpen door een verkoper? Iemand die verstand van zaken had. Iemand die vriendelijk was. Iemand die luisterde naar jou. Iemand die zocht naar een oplossing voor jouw probleem.

Dat zijn fijne mensen. Want die geven jou aandacht en helpen jou. Je zult vast genoeg voorbeelden hiervan hebben meegemaakt. Als je die naar boven haalt, krijgt het woord verkopen een andere lading. Een positieve lading. En als je nu opnieuw nadenkt over hoe jij je waardevolle dienst of product aan de man wilt brengen, roept het woord verkopen dan toch een veel beter gevoel bij jou op?

Belemmering

Ga eens na of jouw belemmering om te gaan verkopen wellicht met deze associaties te maken heeft. Deel je ervaring: laat een reactie achter